Remboursement et annulation
Date d'entrée en vigueur : 1er juin 2026 — CDigitalWorld
Chez CDigitalWorld, nous nous engageons à fournir des services de consulting ecommerce, de coaching réseaux sociaux et de stratégie digitale de haute qualité. Nous comprenons que les circonstances peuvent changer, et nous avons établi cette politique de remboursement et d'annulation claire et équitable pour protéger nos clients et notre activité.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à chloe@cdigitalworld.com
1. Droit de rétractation — délai de réflexion de 7 jours
Les clients ont le droit de se rétracter et de demander un remboursement intégral dans les 7 jours calendaires suivant la réservation d'un service, sous réserve de la condition suivante :
- Le service ne doit PAS avoir débuté au moment de la demande de rétractation.
Si cette condition est remplie, le client recevra un remboursement intégral de toutes les sommes versées, traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement d'origine.
⚠ Remarque : Une fois le service de consulting ecommerce ou de coaching réseaux sociaux démarré, le droit de rétractation de 7 jours ne s'applique plus. Veuillez consulter la Section 3 (Politique de remboursement au prorata) pour les annulations après le début du service.
2. Quand un service est-il considéré comme démarré ?
Le service est considéré comme officiellement démarré dès que le client a payé l'intégralité du montant. Le paiement confirme l'engagement du client envers le service et déclenche le début de tous les travaux de préparation et d'accompagnement par CDigitalWorld.
⚠ Remarque : Les clients sont fortement encouragés à examiner tous les détails du service de coaching ecommerce ou de consulting réseaux sociaux avant de finaliser leur réservation, car la confirmation de réservation déclenche le début officiel du service.
3. Annulation après le début du service — remboursement au prorata
Si un client souhaite annuler un service de consulting ecommerce ou d'accompagnement digital après son démarrage officiel, il a droit à un remboursement au prorata basé sur la part du service non encore délivrée. Le montant du remboursement est calculé comme suit :
Montant du remboursement = Total payé − Valeur des services déjà délivrés
La valeur des services déjà délivrés sera évaluée selon le périmètre de travail réalisé, le temps investi, les livrables fournis et tout coût lié à des prestataires tiers engagé au nom du client.
⚠ Remarque : Les remboursements au prorata sont traités dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables suivant la demande d'annulation et la confirmation de l'évaluation de la prestation.
4. Comment demander un remboursement ou une annulation
Pour soumettre une demande de remboursement ou d'annulation concernant un programme de coaching ecommerce ou de consulting réseaux sociaux, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :
- Email à chloe@cdigitalworld.com avec pour objet : Demande de remboursement — [Votre nom] — [Nom du service]
- Indiquez votre numéro de confirmation de réservation et le motif de votre demande d'annulation.
- Notre équipe accusera réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables et vous communiquera un délai de résolution.
5. Cas non remboursables
Les circonstances suivantes ne sont pas éligibles à un remboursement :
- Le client a réservé et confirmé la session complète en ligne et le service de consulting ecommerce ou de coaching réseaux sociaux a déjà débuté (sous réserve des conditions de prorata ci-dessus).
- Demandes soumises après le délai de réflexion de 7 jours lorsque le service a déjà débuté.
6. Contact & litiges
Si vous avez des questions concernant cette politique ou souhaitez discuter d'une situation spécifique liée à votre accompagnement ecommerce ou votre coaching réseaux sociaux, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à résoudre toutes les préoccupations de manière équitable et transparente.
📧 Email : chloe@cdigitalworld.com
🌐 Site web : www.cdigitalworld.com